Conditions générales de vente de billets
(places à l’unité, formules, carnets et abonnements)


PREAMBULE

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de billets de spectacles programmés par La rose des vents, disponibles sur le site www.larose.fr, par téléphone ou à l’accueil du théâtre (permanences au cinéma Le méliès ou à l’accueil les soirs de représentation).

La rose des vents propose des offres via l’application Pass Culture, celles-ci sont régies par les conditions générales d’utilisation du dispositif consultables ici :https://pass.culture.fr/cgu/.
Les conditions particulières fixées par La rose des vents sont annoncées au cours du processus d’achat de places.


GENERALITES

La location est ouverte pour tous les spectacles de la saison dans la limite des places disponibles. Les présentes conditions de vente s´appliquent de plein droit et sans restriction à toute commande effectuée auprès de La rose des vents. L´achat de place(s) de spectacle implique l’acceptation des présentes conditions de vente.
L'accès à la salle peut être déconseillé à certains mineurs : le ou les spectacles concernés par cette mise en garde sont identifiés dans le programme de saison. Les photographies et enregistrements audio et vidéo sont formellement interdits.


PRIX DES BILLETS

La rose des vents propose :

  • Un tarif à l’unité, auquel peuvent s’appliquer plusieurs réductions spécifiques
  • Des formules et abonnements nominatifs
  • Des carnets non nominatifs

Les tarifs de billetterie sont consultables dans la brochure de saison, sur le site internet www.larose.fr
ainsi qu’à l’accueil du cinéma Le méliès. Les prix sont indiqués en euro TTC.


PAIEMENT

Toute commande, qu’elle soit effectuée sur place, en ligne ou par téléphone, est payable en euros.
Pour les achats sur le site www.larose.fr, le paiement des billets se fait exclusivement par carte bancaire des réseaux CARTE BLEUE/VISA et EUROCARD/MASTERCARD.
Le compte bancaire du client sera débité du montant de la commande, dès la validation finale de la transaction.
Les paiements électroniques effectués sur le site www.larose.fr sont sécurisés par utilisation du procédé de cryptage 3D Secure fourni par la société Paybox.
Pour les achats par courrier, le paiement des billets se fait uniquement par chèque(s). Dans le cas d’un achat par téléphone, le règlement se fait en direct par carte bancaire des réseaux CARTE BLEUE/VISA et EUROCARD/MARSTERCARD ou via une interface de paiement Paybox transmis par mail. Aucune réservation ne pourra être effectuée sans règlement.

Les autres modes de paiement : espèces, chèque vacances, chèque culture, sont acceptés uniquement dans le cadre d’achats réalisés lors des permanences billetterie ou à l’accueil des lieux de représentation.
Pour les achats en espèces, le paiement ne sera accepté que si le spectateur dispose du montant exact à payer, le personnel de billetterie n’étant pas en mesure de rendre la monnaie.


RÉSERVATION
- à l’accueil du cinéma Le méliès aux horaires de permanence ou sur site les soirs de représentation (1h avant le spectacle)
- sur le site internet de La rose des vents https://www.larose.fr
- par téléphone au 03 20 61 96 96

Les billets sont à la disposition des spectateurs jusqu’au soir de la représentation.

En cas d’empêchement de dernière minute :  le spectateur doit prévenir au plus tard une heure avant le début de la représentation s’il souhaite pouvoir bénéficier d’un report sur une autre date (si les disponibilités le permettent).
Passée la date du spectacle, il n’y aura plus d’échange possible.
Les billets sont non remboursables
.


FORMULES, ABONNEMENTS ET CARNETS : les avantages

La souscription à une formule d’abonnement ou carte permet au souscripteur de :
- Bénéficier d’un tarif spécifique « abonné » pour tout achat ultérieur pendant la saison en cours, pour lui et un accompagnant
- Bénéficier d’un tarif réduit au cinéma Le méliès à Villeneuve d’Ascq


PLACEMENT LIBRE
Pour la grande majorité des spectacles proposés par La rose des vents, le placement est libre et non-numéroté. Certains spectacles co-programmés par La rose des vents dans des lieux partenaires peuvent être eux, soumis à une numérotation. Le choix du placement est disponible lors des achats en ligne.


HORAIRES

L’accueil téléphonique de La rose des vents est ouvert en continu du mardi au vendredi de 13h30 jusqu’à 17h au 03 20 61 96 96.
L’accueil physique des spectateurs pour les opérations de billetterie se tient au cinéma Le méliès les lundis (14h -18h) et jeudis (13h-17h).

Les spectacles commencent à l’heure précise. Afin de ne pas gêner le bon déroulement de la représentation, La rose des vents se réserve le droit de refuser l’accès des salles aux spectateurs retardataires, qui pourront être accompagnés en salle si le spectacle le permet, en fonction de l´accessibilité et des directives de la compagnie artistique.


RETRAIT DES BILLETS

Le retrait des billets peut se faire à l’accueil du cinéma Le méliès aux horaires de permanence, ou le soir de la représentation à l’accueil du lieu, à partir d’une heure avant le début du spectacle. Le spectateur peut choisir d’obtenir une version dématérialisée (imprimable ou téléchargeable), par mail lors d’un achat sur internet ou en en formulant la demande auprès du service billetterie.  
Le spectateur ne peut choisir qu’un seul mode de retrait de billets.
Pour les tarifs spécifiques tels que demandeur d’emploi, étudiant ou bénéficiaire de minimas sociaux, le retrait des billets se fera sur place par défaut, sur présentation d’un justificatif. Pour en obtenir une version dématérialisée, le spectateur devra envoyer son justificatif par mail à accueil@larose.fr via l’adresse mail utilisée lors de l’achat, en précisant la référence de sa commande.


ECHANGE ET REPORTS DE BILLETS
En cas d’indisponibilité, le spectateur peut échanger gratuitement son ou ses billet(s), sous conditions :
- pour un échange bien avant la date de représentation, transmettre une demande écrite avec les références nécessaires à l’identification de la réservation et en précisant le spectacle et la date souhaitée et en joignant le ou les billets à échanger
- les spectacles présentés dans des lieux extérieurs à La rose des vents ne pourront faire l’objet d’échanges ou reports que s’ils sont annoncés au moins 72h avant la représentation
- le jour même de la représentation, il faut impérativement prévenir l’accueil au plus tard une heure avant le début de la représentation si vous souhaitez pouvoir bénéficier d’un report

Les échanges ne peuvent être accordés que dans la limite des places disponibles. Si aucun report n’est possible, le billet ne pourra pas être remboursé.


BILLETTERIE
les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés. La revente est interdite. (Loi du 12 mars 2012)


AVANTAGES TARIFAIRES

La rose des vents propose plusieurs avantages tarifaires, consultables sur son site internet, dans la brochure de saison.
Tout tarif spécifique choisi dans le cadre d’un achat de places, doit pouvoir être justifié par son bénéficiaire.
Les tarifs « Demandeur d’emploi » , « solidaire » ou « étudiant » ne sont obtenus que sur présentation d’un justificatif de moins de 3 mois lors du retrait, le justificatif peut être transmis par courriel à accueil@larose.fr pour obtenir une version dématérialisée de ses billets.


TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITE


Collecte des données personnelles
Lors de la passation de la commande, La rose des vents est amenée à collecter auprès du client certaines informations et données à caractère personnel telles que notamment nom, prénom, adresse postale, e-mail et numéro de téléphone sans que cette liste ne soit limitative.

Finalités du traitement
Les informations et données concernant le client sont nécessaires à la gestion de la commande et de la relation commerciale. Les informations et données sont également conservées à des fins de sécurité et afin de respecter les obligations légales et réglementaires de conservation des données. Par ailleurs, elles permettent à La rose des vents d’améliorer et de personnaliser les services proposés et les informations adressées au client.
Ces données seront utilisées dans le cadre du traitement et du suivi de la commande du client, ainsi que dans l’hypothèse d’un éventuel report ou annulation d’un spectacle. Celles-ci peuvent également être utilisées lors d’envois courrier concernant la programmation de La rose des vents. Le destinataire est le service billetterie de La rose des vents.

Droits d’opposition, d’accès, de rectification
Le client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concernent. Il peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant.
Il peut exercer ces droits en s’adressant à accueil@larose.fr ou à La rose des vents BP 10153 – 59653 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX.
Conformément à la réglementation en vigueur, le courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant la signature du client et préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse.

UTILISATION ET VALIDITE DES BILLETS

Revente de billet
Chaque billet est personnel et ne peut être revendu que dans le respect de la loi du 12 mars 2012 n°2012-348 sur l’organisation des manifestations sportives et culturelles, laquelle interdit, sous peine de sanctions pénales, de vendre de manière habituelle des billets pour des manifestations sportives et culturelles, sans autorisation de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation.

Reproduction du billet
Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit.
La personne qui reproduit un billet et son utilisateur sont passibles de sanctions pénales.

Validité du billet

Le billet est uniquement valable pour l’évènement qu’il concerne, à la date, l’heure et aux conditions figurant sur le billet. Ce titre doit être conservé jusqu’à la fin de l’évènement.

Spécificité e-billet
Les billets virtuels sont pourvus d’un QRcode qui garantit l’unicité de passage lors de l’entrée en salle, seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la représentation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Dans ces conditions, les photocopies, imitations et contrefaçons ne pourront être acceptées. L’acheteur des billets est responsable de l’utilisation des e-billets.


RETRACTATION, REMBOURSEMENT ET ANNULATION


Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font pas l’objet d’un droit de rétractation.

Remboursement

A compter de leur achat par le client, le ou les billets ne peuvent être remboursés sauf en cas d’annulation ou report de l’évènement. Les billets de spectacle achetés au moyen de chèques vacances ou chèques culture ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement, y compris en cas d’annulation ou de report.

Annulation d’un spectacle
En cas d’annulation définitive d’un spectacle, le remboursement n’interviendra qu’en faveur de l’acquéreur initial du billet. Ce dernier devra transmettre une demande écrite par voie postale ou par mail et y joindre un RIB, ainsi que, le cas échéant, les billets originaux concernés par l’annulation.
Seul le prix du billet sera remboursé.
Le délai d’acceptation des demandes de remboursement sera précisé au moment de l’annulation.

Report d’un spectacle
En cas de report du spectacle, les modalités de remboursement ou d’échange du billet seront définies en fonction de la date de report du spectacle. En tout état de cause, l’échange ou le remboursement du billet ne se fera qu’en faveur de l’acquéreur initial.

 

LA ROSE DES VENTS
Scène nationale Lille Métropole
Villeneuve d'Ascq

Boulevard Van Gogh
59650 Villeneuve d'Ascq
+33 (0)3 20 61 96 90
Billetterie
du mardi au vendredi
de 13h30 à 17h
+33(0)3 20 61 96 96
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